日前，全球最大的独立公关公司爱德曼发布了2012年度全球信任度调查，中国成为全球信任度综合指数最高的国家。不过，调查显示，中国食品与饮料行业最不受信任。

    去年信任度最高国家巴西出现下滑

    调查发现，在全球信任度综合指数从55％下降到51％的背景下，中国成为该指数最高的国家，达到76％。其后是阿联酋（68％）、新加坡（67％）。

    去年调查中的信任度最高国家巴西，以及信任度中等国家日本和西班牙，今年出现了信任度大幅下降。信任度综合指数体现了大众对商业、媒体、政府和非政府组织的信任程度的平均水平。

    此外，中国科技企业依然最受信任，紧随其后的是媒体和汽车行业。

    中国食品与饮料行业最不受信任。而消费品行业、能源行业信任度的大幅上升对中国整体企业信任度的影响较大。相反，制药、银行和电信业信任度下降程度最为严重。

    中国企业信任度上升幅度位列第一

    调查显示，过去一年，在多个发达国家的企业信任度下降超过20个百分点的情况下，中国企业信任度的上升幅度位列全球第一。

    但在增长的背后，受访的有识公众认为中国企业在商业合规、善待员工、能否将客户权益置于商业利润之上优先考虑、商业行为透明且公开、采取负责任的行动处理问题或危机、努力保护和改善环境等方面与他们的期望值相去甚远，这些方面将是中国企业提高信任度的潜力所在。

    当前，普通大众对企业信任度的看法主要来源于经营性因素，如产品创新、世界排名、与第三方合作等。但是，当被问及哪些因素对构成企业未来的信任度具有重要意义时，这些经营性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社会责任性因素，如商业道德和合规经营、听取客户的需求和反馈、善待员工等。

    不过，在接受信息方面，68％的中国受访者在听到同一个信息3到5次后才会接受其真实性。与去年89％的受访者只需听到1-3次就会相信的调查结果相比，人们显然在更加发达的信息时代中变得更犹豫。

    ●背景资料：此次调查是爱德曼第12次年度信任度调查。在25个国家和地区的超过3万名受访者中进行。在中国，共有1500名受访者参与了此次调查。

    中国各行业受信任指数

    科技企业91％

    媒体82％

    汽车行业81％

    银行78％

    电信业78％

    消费品行业76％

    能源行业76％

    制药65％

    食品与饮料行业59％

编辑：苏霏