全省民营经济工作暨表彰会议参阅材料之五：

不懈创新，打造中国最优秀的供应链服务商

深圳市怡亚通供应链股份有限公司

怡亚通创建于1997年，是中国率先与国际接轨的供应链服务商之一，并致力于成为“中国最领先最优秀的专业供应链服务商”。公司总部设在深圳，现在全国共拥有9家分公司，10家子公司，在全国各大城市设立物流分拨中心和物流节点，建立了遍布中国主要经济区域的全方位的保税物流平台，并积极发展海外市场，形成覆盖全国、辐射全球的供应链服务网络。

2004年公司的营业额实现120亿人民币，缴纳海关税款14亿人民币；2005年公司发展更进一步，营业额实现170亿人民币，缴纳海关税款约20亿人民币，增长率为42％，持续保持快速增长的态势。从2000年开始，连续五年荣膺全国进出口企业200强和深圳海关十佳纳税大户单位行列，并先后获评“中国优秀企业”、“中国物流百强企业”、“中国民营物流企业前30名”、“中国物流企业近三年快速发展前10名”、“广东省百强民营企业”、“深圳民营50强”、“深圳重点物流企业”等。

一、与时俱进，创新变革，树专业供应链服务商品牌

“创新变革”是我们拓展市场、赢得客户的关键。从最初单一的代理通关到“IT物流”运作，发展到现在的“专业供应链服务商”，怡亚通经历了一次次重大创新。

上世纪末，新兴的怡亚通以商贸为发展重心，全力投入在IT产品的进出口通关业务方面，并通过创新不断提高运作效率和服务水平。仅用3年时间，怡亚通便在IT界占有一席之地，也为以后的发展打下坚实的基础。

2001年，为满足IT企业对第三方物流的需求，怡亚通创造性地建立了以通关、配送为核心的“IT物流”运作模式，为客户提供从“国外运输、仓储、通关”到“国内仓储、包装、配送”一体化的全程物流运作服务。这一创新对怡亚通而言具有“里程碑”式的意义。它让怡亚通由一个单纯从事进出口业务的商贸企业转变为以进出口为基础的第三方物流企业。公司的业务更出现飞跃式的发展。在2001年至2003年间，怡亚通分别实现营业额2.9亿美元、4.1亿美元、6.9亿美元，平均年增长速度高达55％。

2003年，公司提出“专业供应链服务商”发展方向——把怡亚通打造成为中国最领先最优秀的供应链服务商。为此，怡亚通针对这一战略定位进行全面改革，经过全力打造，怡亚通成功实现了向专业的供应链服务商的转变。2004年实现营业额12亿美元，持续保持50％以上的高速增长速度。

2005年，怡亚通不断地学习国外的先进供应链服务经验，将矩阵管理、根据业务行业设立事业部等先进理念融入怡亚通，使公司的经营理念始终保持与世界同步，成功将业务从传统的IT行业成功延伸到通信、医疗器械、汽车等领域，与NEC、飞利浦、通用电气等世界知名企业建立战略合作联盟。

二、覆盖全国、辐射全球的供应链网络，与世界链接

怡亚通不断探索前进的道路，针对国内绝大多数物流企业以沿袭传统运输、仓储业务模式的现状，怡亚通独辟蹊径，不断学习国外先进的供应链服务管理经验，大力进行了运作平台、物流网络、信息系统等建设，建立了专业的供应链服务平台，形成规模化的服务能力。同时怡亚通将“与世界500强企业达成长期稳定的战略合作关系”作为发展策略，构建覆盖全国、辐射全球的供应链网络，做到“规模效应＋资源共享”，努力在全球供应链中做大、做强、做深、做透，形成全球营运一体化格局。

1、高效的物流运作网络。怡亚通拥有覆盖全国主要区域的四大营运中心及九大配送中心，以及整合其它社会资源设立的专业分拨中心和物流节点，形成覆盖全国一、二级城市和主要三级城市的物流网络，并由国内逐步走向世界，陆续在新加坡、日本、美国和欧洲建立商业机构，以协助客户实现货物在全球范围内的快速、有效流动。

2、遍布全国的保税物流平台。怡亚通凭借在国际贸易、进出口、保税服务等各方面多年的经验，自2004年先后进入上海、苏州、天津、大连、深圳、广州、东莞、成都、厦门、青岛等地的保税物流园区和保税物流中心，建立起遍布中国主要经济区域（珠三角、长三角、环渤海湾、西部区域中心）的全方位的保税物流平台，成为中国目前唯一全面入驻全国保税物流园区的企业。

3、先进的信息系统。怡亚通一直注重科技的力量，投入数百万元研发公司信息管理系统及服务平台。2004年公司与世界知名企业合作，根据怡亚通特有业务模式研发了具有业界领先水平和自主知识产权的信息管理系统。

三、健全的客户服务体系，赢得客户信任

秉承“专注服务、敏捷服务”的服务理念，怡亚通根据多年的行业经验，建立起科学健全的客户服务体系，始终为客户提供最专业、最优质的服务，满足客户个性化的服务需求。

1、持续不断地提高服务需求的响应速度。

“专注需求”，即以客户为中心，紧跟客户需求，不断开发新型供应链服务产品，满足企业的个性化需求。

“敏捷服务”，即为客户提供最快捷高效的服务，在最短的时间内对客户的服务需求做出响应。

2、以客户为中心，全面提升服务质量。为维持公司供应链服务的领先地位，我们在保持优秀的服务态度、增加服务产品多样性、提高服务准确性与及时性和降低差错率等方面，坚持每天有所提高，每月有所进步，持续不断地提高客户的满意度。

3、有效控制成本，向顾客提供最快速、最优质的供应链服务。怡亚通作为专业供应链服务商，拥有现代化的供应链平台、专业高效的服务，为众多企业控制供应链管理总成本提供了优秀的解决方案，从而提高企业供应链效益，推动企业供应链创新。

四、优秀的企业文化提升核心竞争力

企业文化是企业的核心竞争力所在。怡亚通经过八年风雨的锤炼，在前进的道路中不断提炼、升华，形成了“以人为本，服务领先”的核心理念。怡亚通尊重人才，建立自我激励、自我管理的文化管理机制，力求为员工提供一个尽情施展才华的舞台，将员工的发展与公司的发展结合起来，为着共同的目标和事业，全力打造怡亚通服务品牌。在管理文化上始终保持与世界同步，将矩阵管理、根据业务设立事业部等先进管理模式融入怡亚通。2005年，公司侧重发展事业群，包括分公司、项目部、事业部，以营运中心为核心，各级平台、分子公司、项目部、行业事业部共同面对客户实现无缝连接，形成适合怡亚通发展的运行架构。

怡亚通积极汇报社会，参加包括资助深圳市福利院、响应“2004红树林生态环保绿色行动”、为东南亚海啸募捐等一系列社会公益事业，并努力为中国创造良好的供应链环境做出积极贡献。2005年4月，由信息产业部指导，我司与中国移动通信联合会、国产手机企业首脑论坛、中国电子报、中华手机资源网等联合在北京举办了2005年手机产业的首次专题研讨会——“2005中国手机供应链管理研讨会”，探讨和营造健康、完整、优化、竞争力的手机供应链。

瞻望未来，怡亚通将专注于核心竞争力的构建，不断完善各项基础建设和管理机制，精细化供应链服务环节，与更多世界知名企业结成战略合作伙伴联盟，帮助企业优化、整合供应链，与合作伙伴实现共赢，努力成为中国最优秀的专业供应链服务商。